返品・交換について:

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TENEZ（テネス） では、以下の条件で返品、交換を承ります。 「商品の不具合やトラブル」「お客様都合」など状況によって返品、交換できる条件が異なります。詳しくは以下をご覧ください。

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※ 注意:

直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など、TENEZオンラインショップでの注文ではない場合は、返品・交換の対象外となります。

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商品の不具合やトラブルによる返品、交換の対応

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TENEZオンラインストアで購入をした商品に不具合やトラブルがあった場合（ただし、返品、交換対象外のケースを除きます。）、 同一商品と交換という形でご対応させていただきます。交換に伴う送料は、弊社が負担します。

返品、交換の手続きや受付期間についてはこちらをご確認ください。

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お客様都合による返品、交換の対応

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大変申し訳ございませんが、TENEZオンラインショップでは、「サイズが合わない」などのお客様都合による返品・交換はお断りしております。

ご購入いただく際は、あらかじめサイズをご確認になり、不確かな場合は「お問い合せフォーム」または「LINE公式アカウント」まで、お気軽にお問い合わせください。ご安心してご購入いただいけますよう、お客様に合ったサイズをご提案いたします。

 

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受付期間・手続きについて　

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TENEZオンラインショップで購入した商品を受け取ってから指定の受付期間内に、「お問い合わせフォーム」を通じて、返品・交換のお申し出をしてください。

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※ 返品・交換をご希望の理由を必ずお書きください。

 

受付期間、連絡方法の詳細は以下をご確認ください。

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■返品・交換の受付期間

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TENEZオンラインショップからの発送完了のお知らせメールを受領してから 営業日10日以内

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■返品・交換手続き

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１．お問い合わせフォームの送信が完了した後24時間以内に　"info@10ezmanagement.com"　 からお問い合わせ内容に関しての返答メールが送信されます。

24時間以内にメールが届かない場合は、迷惑メールとして処理されている可能性ございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

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２．返答メールのご案内に従って、お手続きをお願い致します。

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返品、交換対象外の商品・ケース

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• 商品発送完了のお知らせメールを受信してから、営業日10日以上経過してからお問い合わせがあった場合

• TENEZオンラインショップ以外でご購入いただいた商品（直接店頭で購入したり、店頭に電話して取り置きされた場合など）

• 未使用かつ未開封に該当しない商品

• お客様都合による返品・交換

• ご試着以外でご使用になった商品

• お洗濯・クリーニング・お直し・修理をされた商品

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「未使用かつ未開封」に該当しない場合の例

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下記は「未使用かつ未開封」に該当しない場合の一例になります。詳細については「お問い合わせフォーム」よりへ直接お問い合わせください。

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1. 商品タグが外されているもの
2. 試着では発生し得ない消耗やダメージ（しわ、汚れ、傷 など）があるもの
3. 香水やたばこなどの匂い、ファンデーションなどの化粧汚れが付着したもの

4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
5. 商品を意図的に破損させるようなダメージが確認できるもの
6. その他、商品自体に使用された形跡があるもの

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オフライン決済のご案内

 

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オフライン決済は指定された口座へ「銀行振込」でのお支払いとなります。

（※代引きサービスは行っておりません）

 

１．ご注文完了後24時間以内に「請求書」がメールにて送信されます。

 

※ 必ず受信ボックスをご確認ください。

※ メールが24時間以内に届かない場合（迷惑メールのフォルダにも届いていない場合）は、お手数ですが下記連絡先までお問い合わせください。

info@10ezmanagement.com

 

２．受信した案内メールに従って、お支払いして下さい。

 

３．お支払い完了後、商品の発送/受け渡しを致します。

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請求書送信後、一定期間が経過してもお支払いを確認できない場合は、オーダーをキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。

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​お届けについて：

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配送方法

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「普通郵便」：送料 ¥550 (パーカー、スウェット類は¥770)

- 発送完了メールを受診してから3~5営業日（土日を除く）で到着いたします。

※ 普通郵便の場合、商品の追跡、配送状況の確認等は出来かねますので予めご了承ください。

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「ゆうパック」： 送料 ¥880

- 発送完了メールを受診してから1~2日で到着いたします。

（お届け先の地域に応じて1日ほど遅れる可能性がございます。ご了承ください）

- 追跡可能：発送完了メールにお問い合わせ番号（追跡番号）がございますのでご確認ください。

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「営業所留め置きサービス」：送料 ¥880 

-​下記参照

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​留め置きサービスについて

 

営業所留め置きサービスをご利用のお客様は、ご注文の際、発送方法で「留め置きサービス」を選択後、「備考を追加する」の欄に以下の情報を必ずご記入下さい。

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ヤマト運輸

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センターコード：
センター名：
営業所の住所: 
営業所の郵便番号：
お客様の電話番号:
お客様の氏名:

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お届け日

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ご注文日の翌日（土日を除く）に郵便局への受け渡しが完了します。

ご到着は発送完了メールを受信してから、普通郵便の場合3~5営業日（土日を除く）、ゆうパックの場合1~2日になります。

・ご注文確定後、ご注文の処理、配送手続きまでに1日~2日頂戴いたします。

・天候や交通状況等により、ご指定日時に遅れやが生じる場合や、早まる場合がございます。

・天候や交通状況等、その他運送会社に責のあるいかなる事情に関わらず、配送遅延により生じた損害等の保証、また返品や注文キャンセルは一切いたしませんのでご了承ください。

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​お届け日指定に関して：

普通郵便の場合、ご注文日より「営業日５日以降」からのご指定が可能になります。営業日5日より早い日時のご指定はできかねます。​

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ギフト対応

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ギフトラッピングのご依頼は、現在受け付けておりません。予めご了承ください。

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不在票について

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商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。配送会社の保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
ご不在や住所不明等でお受け取り頂けず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。

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宛名不完全の場合

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ご指定いただいた発送先住所の宛名が不完全の場合（マンション名、アパート名の記載がないなど）、商品はお客様には届かずに送り元（弊社宛）に返送されます。商品が戻ってきてから正しいご住所に再発送させていただきますが、その際にかかる郵送料は着払いでお客様に負担いただく形になりますので、あらかじめご了承くださいませ。

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配送停止（オーダーキャンセル）について

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住所不明あるいは長期ご不在等のため再送が困難となり、ご注文日から3週間を経過した場合、配送を停止し、オーダーをキャンセルさせていただきます。お支払い方法により返金処理させていただきますが、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。お支払い方法による返金処理に関してはお問合せフォームよりお問い合わせください。

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オフライン決済でご注文いただき、請求書を送信後「７営業日」が経過してもお支払いを確認できない場合は、オーダーをキャンセルさせて頂きますので、予めご了承下さい。

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